안양시 전 직원 대상 공직자 민원응대 및 악성민원 대응 교육

안양시는 7일 전 직원을 대상으로 ‘공직자 민원응대 및 악성민원 대응’ 교육을 실시했다.

이 교육은 지난해 고객만족도 조사에서 나타난 취약점을 보완하고, 악성민원 대응 능력을 강화하기 위해 마련됐다.

이날 교육은 오후 2시와 4시에 시청 대강당에서 두 차례 진행됐다.

강사로 초빙된 류광선 선온인문학연구소 소장은 분노조절상담사, 상담심리전문가 등 자격과 강연 경력을 갖춘 전문가다.

그는 고충민원 만족도 제고 방안, 악성민원 및 폭언 전화민원 대응 전략,, 민원 상황별 응대 기법, 실무 중심의 악성민원 응대 사례 등을 주제로 강의했다.

시 관계자는 이번 교육을 통해 “시민들에게 더욱 친절하고 전문적인 민원 서비스를 제공할 수 있을 것”이라며 “직원들의 민원 대응 능력 향상과 공직사회의 긍정적인 변화를 기대한다”고 밝혔다.